不会颠覆自己,就被别人颠覆

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来历于微信大众号:笔记侠(ID:Notesman)

讲者 | 赵质忠

笔记达人 | 离镜

封面设计 & 责编 | 马畅

内容来历:2019年11月24日,在中欧国际工商学院主办的“中欧总经理北京年度论坛——数字化年代的企业转型与重塑”上,微软大中华区首席转型官赵质忠进行了以《微软转型阅历谈:怎么“中年转型”,重回市值巅峰?——微软数字化转型实践》为主题的精彩同享。

精选笔记·战略

笔记君邀您阅览前,先考虑:

微软数字化转型的中心是什么?

什么样的企业文明更能让职工进步作业功率?

咱们好,今日我为咱们同享微软这几年来的转型进程,这儿面的阅历,没有外界幻想得那么简略。

三四年前,说到数字化转型,咱们不会想到微软,可是现在,微软在转型中的成果众所周知,我期望能与咱们同享。

一、要么推翻自己,要么被人推翻

整个国际都是运转在软件之上的。尤其是在我国,这个状况更为显着,衣食住行的问题,都可以用软件处理。

而关于数字化转型,技能是非必须的,最重要的是文明。假如没有在文明上做出相应的改动,技能用得再好,也无法继续转型。

许多进行数字化转型的公司,都是一些命脉悠长的传统公司,有着30年到60年的前史,乃至更长。

在我国,除了国企,连40年以上的公司也相对较少,并且竞赛特别剧烈,商场对技能的运用超乎了咱们的幻想。

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所以我常说:要么推翻,要么被推翻。在我国,就算是新创建的公司,或许上一年还算不错的商业形式,本年就不适用了。

比方现在的星巴克、沃尔玛,都在把我国当成数字技能实验室、练兵厂,来测验最新的商业形式。最典型的比方便是外卖:

星巴克我国由于客户的需求,所以做起了外卖,而它最大的竞赛对手,瑞幸咖啡则更是靠外卖而发家;在星巴克内部,定位了两大增加龙头商场,美国和我国,所以星巴克我国现在开端教授美国的星巴克怎么在大城市里做外卖事务。

当今不管中外,各个企业都在考虑转型问题。回想5年之前,那时许多人都以为微软会成为下一个黑莓或诺基亚,断定微软会在高科技工业里边忽然消失。

确实,10年前,这样的快速改动只会出现在高科技工业,但现在,特别是在我国,各个工业都在飞速改动,假如不先革自己的命,而等他人来革你的命的话,就会大事不妙。

微软在内部进行了整理,从本身的阅历来讲,咱们以为每一个数字化转型都会阅历五个进程,今日我为咱们同享其间3点:

榜首,改写企业文明;

第二,立异战略和道路;

第三,用技能赋能职工。

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1.用文明,应对一切改动

90年代末,咱们说到微软时会想到一个画面:公司里各个部分坐在一同,相互拿枪指着对方。

这便是那个时分微软内部的文明——每个部分各做各的事,并且某种程度上,还会相互抢资源,咱们都只期望让自己做得更好。

萨提亚·纳德拉担任CEO时,做的榜首件事便是着重“文明改动”,他在上台榜首天就说:咱们要有成长性的思想。

从前微软各部分都期望自己是超人,凭一个事务、一张订单就可以救一切团队,但现在,商场的改动太快,很难再像从前Windows与Office的年代,只靠一个事务、一张订单就可以解救自己一切的团队。

因而,为了保证整个团队都能应对未来的改动,一定要保证团队的多元化,只要能容纳各种能人的、多元化容纳的团队,才干够及时感知和触达商场的任何改动。

微软在这几年,着重提高每一个部分里边的女人、年轻人等等的份额,由于这样不仅仅让咱们愈加了解商场,更是为了让职工们有归属感和认同感,觉得自己的异乎寻常是被接收和容纳。

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2.越简略,越有用;越协作,越有竞赛力

最初微软在转型时,不断地向客户、协作伙伴、职工问询:咱们应该怎样改动?他们的回应无外乎两项——

榜首,简化客户和微软的签单流程,让客户跟微软经商更简略。从前跟微软打交道实际上很烦琐,光是合约就有好几种,不同的合约还有不同的价钱,不同的价钱里还有不同的条款,等全都弄清楚已经是两个月后了。

第二,让用户用了微软的东西后,可以真实落地、到达意图。

这两点,是微软这几年一向很注重的。今时今日,商场也不相同了,在云的年代、渠道的年代,越来越多的协作形式要根据两边相等的状况,相互学习,共同开发。

比方,现在微柔和客户协作得最多的是黑客松(笔记侠注:即“编程马拉松”,又称“黑客节”,在此项活动中,电脑程序员与其他软件相关人员,如图形设计师、界面设计师、项目经理,聚在一同严密协作,编写程序和运用,整个进程几乎没有任何约束或方向),咱们群策群力,考虑将来能靠这些技能走多远。

微软的内部职工也提出了许多活跃的反应——

首要,微软有太多的内部会议、低效的流程,在转型中,假如微软无法赋能职工,让他们更有用率地干事,那么很多的资源配置都将只能停留在假定上;

其次,一定要表现产品的差异化和自己的中心竞赛力。

纳德拉刚上台时,就宣告了Office可以在苹果的IOS体系上运转的音讯,这成为了微软的一个差异性。

可是,微软也想赋能给客户差异化。微软不期望仅仅用手机为客户供给移动体会,而是期望用户在每一个设备里边运用微软产品时,体会都是共同的。

大约3年前,纳德拉作为嘉宾,在苹果的年度会议上拿着一个iPhone说,在这儿面全都是微软的运用。这既凸显了咱们的优势也呼应了商场的需求。

今日微软对差异化、客户需求的认知,以及和竞赛对手构成既有竞赛又有协作的联系,是一种对转型的全新诠释。

所以许多人说,微软转型成功的原因是它是高科技公司、软件公司,是不精确的。转型的首要要害永久不在于技能,而在于文明。

那么,怎么改动公司的文明和安排架构,让技能真实发挥功用?

3.赋能职工,是最好的变革

四五年前的微软,具有10万名以上的职工,在全球191个国家、14个区域开设了62家分公司,它的转型算得上是高科技工业里规划最大的一次转型。在这个进程中,微软先是改动了安排架构。

从前的出售团队,现在成为了CSU(客户成功部分),不是售前,也不是出售,可是隶属于出售部分;这个部分仅有的KPI,便是客户买购买软件后能否落地运用。

微软乃至对内部客户的区分,也做了根本改动:传统的作法是把客户分为一般客户、中小客户、大客户几个等级,谁手上的PC更多,谁便是更大的客户,但在云年代里不能这样区分了。

微软现在从头界说了客户,除了看他们的现有生意量,还要看其未来的生意量。整个出售的KPI形式都改动了,只以客户运用量,来作为目标。

别的,咱们也在考虑,怎么把微软的技能用在自己的团队里边。

从前的出售,是按着电话薄一个个号码地打电话曩昔,现在的大数据剖析,会推送出来给到电话出售人员,让他们每一天的作业更有用率。这听起来没什么,但在落地的时分,你会发现,根据文明层面的转型是很不相同的。

技能跟东西永久都在更新,可是怎么才干压服电话出售人员,乃至是其它各个部分的搭档,承受新的、更有用率的作业办法?这么多年,微软一向在做这样的尽力。

乃至连财务部分,现在也开端自学AI、机器学习、语音剖析,写自己的python,由于他们期望透过这些剖析,下降应收账款危险。

这些都是透过现有的技能,对内部文明进行的改造。让职工承受这些改动,可以让他们知道,公司引进新技能的意图不是想用技能替代职工,而是要使用AI东西处理简略且繁琐的作业,让职东西有更多时刻去做自己想做的事,从而使作业变得更有用率。

朋友圈最近在疯转一篇文章,说微软日本职工做四休三,星期五不必上班。能完成如此高功率的作业,是由于微软日本的职工推重以下几点准则:

榜首,每一个会议不超越30分钟;

第二,每一个会议尽量不超越5个人;

第三,鼓舞在开会渠道上面开会、电话会议、视讯会议等,而不是每一次开会都需求职工回到公司。

后来微软做了剖析,这样的改动不光没有使生产力下降,乃至还进步了,并且微软日本96%以上的职工都以为,这比之前沿袭多年的开会办法要更好

我个人深刻地以为,数字化转型要做的榜首件事,一定是赋能职工。最好的商业模型,都是职工自发发明出来的。

要给到职工更好的作业环境、作业习气、文明习气,让他们可以把最重要的时刻花在对的当地。

微软内部便是经过这些东西,把一切行为量化,从而推进变革。但AI是一个东西,运用它的意图一定是数据转型,变革者要清楚转型意图在哪里,才干选对东西。

假如有人说要做数字化转型,一定要问他意图是什么,他未必需求用AI东西,有一些传统东西的作用可能会更好。

可是,假如还没弄清楚自己的转型意图,就茫然跳进AI技能,比及最终落地时,会发现成果没有幻想得那么有用。这便是我今日的同享,谢谢。

来历:大众号 @笔记侠。我国最大的新商业常识笔记同享渠道,微信价值排行榜总榜前十,独家笔记支撑湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程,BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业,丁磊、傅盛、李善友等知名人士,60万企业决议计划及管理层都在看。

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